政府信息公开

对政协邯郸市第十三届委员会
第五次会议第349号提案的答复

农工党邯郸市委：

贵单位提出的“关于推进我市家政服务行业发展的建议”收悉。现答复如下：

一、推进家政服务业发展

市商务局认真学习研究了商务部等9部门联合印发的《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》（商服贸函〔2025〕76号），围绕扩大优质家政服务供给、推动家政服务品牌化发展、提升家政服务技能水平等方面，结合我市实际，起草了《邯郸市促进家政服务消费十二条措施》，推动家政服务业发展。

一是提升家政服务业数字化水平。在全市家政服务企业推广使用国家家政服务信息系统，引导家政服务企业在全国家政服务信用信息平台进行实名认证。鼓励家政服务企业使用智能清洁机器人、远程健康监测设备等数字化工具为消费者提供优质服务，新设备拓展家政服务消费场景。二是提升家政服务标准化规范化水平。指导家政服务企业严格落实收费公示相关规定，提升行业收费透明度。指导市家庭服务业协会发布《邯郸市家政服务公约》，倡导规范家政服务企业、消费者和家政服务员三方行为，营造良好行业环境。推动更多家政服务企业在企业标准信息公共服务平台公开服务标准，接受社会监督。鼓励市家庭服务业协会及家政服务企业落实国家标准规范，加强家政服务标准宣贯推广和应用，鼓励家政服务企业通过互联网、社交媒体等各类渠道向消费者明示各项服务标准。三是引导家政服务市场健康发展。指导市家庭服务业协会制定行业自律公约，定期组织企业交流、技能竞赛和消费者满意度调查，引导家政企业和家政服务员守信重诺，提升服务质量水平，建立健全常态化、多元化家政服务纠纷调解机制，营造良好行业发展环境。